Trocas e Devoluções

Na Mazzy, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política clara e transparente para trocas e devoluções, visando facilitar e agilizar esse processo para você.

1. Devoluções

• Prazo: Aceitamos devoluções dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

• Condições para Devolução:

  • O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • Não serão aceitos produtos danificados por mau uso.

• Procedimento de Devolução:

  • Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente, informando o motivo da devolução.
  • Você receberá instruções sobre como proceder com a devolução, incluindo a emissão do código de postagem para envio sem custos adicionais.

• Reembolso:

  • Após recebermos o produto e avaliarmos suas condições, providenciaremos o reembolso do valor integral do produto ou, se preferir, um crédito para futuras compras na loja.

2. Trocas

• Prazo: Oferecemos a possibilidade de trocas em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Condições para Troca:

  • O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original, e com todos os acessórios e manuais.
  • Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso.

• Procedimento de Troca:

  • Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para solicitar a troca e receber as instruções necessárias.
  • Você receberá informações sobre como proceder com o envio do produto para a realização da troca.

• Novo Envio:

  • Assim que recebermos o produto e confirmarmos suas condições, providenciaremos o envio do novo item para você.

Observações Importantes:

• O prazo para reembolso pode variar de acordo com o meio de pagamento utilizado e será realizado após a confirmação das condições do produto devolvido.
• Custos de frete referentes à devolução do produto são de responsabilidade da Mazzy, desde que a devolução ocorra conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

A equipe da Mazzy está à disposição para auxiliá-lo em todo o processo de troca e devolução, garantindo uma experiência satisfatória e transparente em suas compras conosco.